bezorgen, ruilen en retourneren

 

Bezorgen

Wijn is een delicaat product. Het vraagt om een uiterst zorgvuldige behandeling tijdens het gehele logistieke traject. Dat is waarom wij gekozen hebben om uw bestelling te laten bezorgen door gespecialiseerde wijntransporteurs. Afhankelijk van uw bestelling maken wij een keuze om uw bestelling te laten bezorgen door Flespakket, Vinologix of CJ Hendriks.

Aflevertermijn 
Indien uw bestelling voor 16:00 uur op werkdagen door ons is ontvangen wordt uw bestelling meestal binnen 2 werkdagen bezorgd.

Kosten bezorging
Gezien onze gespecialiseerde bezorging vragen wij een bijdrage in de bezorgkosten per zending. 
De bijdrage in de bezorgkosten is € 7,95.

Verzending via Flespakket
Bij levering door Flespakket wordt bezorgd door koeriers van PostNL. Uw pakket wordt binnen 24 uur afgeleverd, ook op zaterdag. Uw pakket wordt tot twee keer toe bij u aangeboden. Als u niet aanwezig bent kan het pakket worden aangeboden bij de nabije buren. U wordt hier via de track & trace status én een bericht in de brievenbus over geïnformeerd. Als zowel u, als de buren twee dagen niet aanwezig zijn, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor of businesspoint. Hier kunt u het pakket tot drie weken afhalen.

Verzending via Vinologix
Bij levering door Vinologix wordt uw bestelling 3 keer door de bezorgdienst bij u aangeboden. Indien u niet thuis bent op moment van levering dan zal men proberen om uw bestelling bij een van uw buren af te leveren (burenlevering). Er wordt bij burenlevering alleen afgeleverd tegen handtekening van ontvangst. Mocht burenlevering niet mogelijk/gewenst zijn dan zal de volgende werkdag een tweede afleverpoging plaatsvinden. Indien de (tweede) aflevering niet lukt laat de chauffeur een kaart/brief in de bus achter, waarna de geadresseerde voor de derde afleverpoging een ander afleveradres of een andere afleverdatum kan opgeven of toestemming kan geven om het pakket neer te zetten op een door de geadresseerde aangegeven plek (neerzettoestemming).

Verzending via CJ Hendriks.
Bij levering door CJ Hendriks wordt uw bestelling door de chauffeur bij u aangeboden. Indien u niet thuis bent op moment van levering wordt er een kaart in de brievenbus gedaan met een verzoek om contact op te nemen voor het maken van een nieuwe afleverafspraak.

Afhalen in Heerhugowaard
Het is ook mogelijk om uw bestelling, na telefonisch overleg, op te halen bij ons in Heerhugowaard. Selecteer in het bestelproces bij verzendmethode de mogelijkheid: ophalen bij ons in Heerhugowaard.

LET OP: U kunt bij ons NIET pinnen!
Betaalmogelijkheden zijn via Tikkie of contant.
Op 100 m afstand bevindt zich een ING en Rabobank geldautomaat.

Afwijkend afleveradres
U kunt uw bestelling ook op een afwijkend adres laten afleveren zoals bijvoorbeeld op uw werk, bij een relatie of bij vrienden. Tijdens het bestellen heeft u de mogelijkheid om het afleveradres aan te passen of te wijzigen.

Heeft u al besteld en wilt u het afleveradres wijzigen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zullen nagaan of er een mogelijkheid is om het afleveradres te wijzigen.

 

Ruilen & Retourneren

14 kalenderdagen herroepingsrecht / retourrecht
U hebt het recht om uw bestelling (of een deel daarvan) binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.
De termijn van veertien dagen gaat in op de dag dat u, of een door u vooraf aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
Nadat u bij ons heeft aangegeven dat u wilt retourneren heeft u 14 kalenderdagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Het is uitsluitend mogelijk om een product voorzien van alle toebehoren en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele staat en verpakking te retourneren. Mocht na ontvangst van het geretourneerde product blijken dat deze niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet dan zal er per zending een vergoeding in rekening gebracht worden.
Voor een uitgebreide beschrijving van het retourrecht en herroepingsrecht verwijs ik u naar onze voorwaarden.

Hier kunt u het formulier van herroeping downloaden

ruilen en retourneren
Indien u producten wilt ruilen of retourneren, kunt u dit binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling aan ons melden.
Waarna u, binnen 14 kalenderdagen, op de door u gewenste manier* en voor eigen rekening, de producten kunt retourneren.
*Als service bieden wij dat een retouropdracht van wijn tegen betaling wordt opgehaald door onze transporteur.

Voor de retour gezonden producten ontvangt u van ons een creditfactuur.
Zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontbinding, storten wij het aankoopbedrag incl. de eventuele** kosten voor heenzending terug op uw rekening.
(** alleen bij het retourneren van de gehele bestelling)

Wanneer wij binnen 14 kalenderdagen de producten nog niet ontvangen hebben zullen wij het verschuldigde bedrag nog niet terug betalen. In dat geval betalen wij het verschuldigde bedrag pas terug op het moment dat wij de producten ontvangen hebben, of op het moment dat u kunt aantonen dat u het product verzonden heeft.
Indien u een ander product dan wijn bij ons heeft gekocht en deze wilt retourneren kunnen wij hiervoor, afhankelijk van het soort product, tegen betaling arrangeren dat het product bij u opgehaald wordt.
Beide verzoeken kunt u indienen door gebruik te maken van het formulier voor herroeping.
Na ontvangst van dit formulier zullen wij in overleg met u een datum plannen waarop de producten retour gehaald kan worden.

Verkeerd of beschadigd artikel
Wij proberen uw bestelling altijd onbeschadigd en netjes bij af te laten leveren. Mocht u desondanks toch een verkeerd of een beschadigd artikel geleverd krijgen neem dan direct contact op met onze klantenservice klantenservice@thewinecult.co of per telefoon 0 888 444 888 waarna wij in samenspraak met u tot een passende oplossing zullen komen.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »